Блог
Тренды

"Последняя миля" станет самым жарким полем боя за клиента

Бум рынка электронной коммерции и рост ожиданий клиентов  неминуемо приведет по прогнозам специалистов к значительному увеличению стоимости доставки "последней мили" в городе. Бизнес будет вынужден искать альтернативы.Скорость, своевременность, прогнозируемость, клиентоориентированность и экологичность – такие требования клиентов будут определять рынок доставки последней мили. 

Сейчас стоимость доставки "последней мили" для компаний, занимающихся  электронной торговлей и доставкой, достигает 53% от всех логистических затрат. В то время как затраты на весь процесс производства и продажи продолжают стремительно снижаться, стоимость доставки последней мили растет и будет расти в будущем. Клиенты будут требовать еще более быструю и прогнозируемую доставку. Это и вызов, и возможность для развития и внедрения инноваций. 

Этой проблемой уже сейчас озаботился Walmart - крупнейшая в мире розничная сеть, бизнес которой представлен в 27 странах мира. Компания с огромным онлайн-ресурсом во-время сообразила, что офлайн может серьёзно перекроить конкурентное поле, которое почти без боя захватывают маркетплейсы. 

Walmart покупает компанию, которая работает по принципу Blablacar. В Blablacar водители ищут себе попутчиков, а в новом решении, люди, которые идут в магазин или ресторан делятся этой информацией с соседями и предлагают им захватить что-то и для них в магазине. За доставку полагается небольшая плата, но это может быть, и социальная ответственность и доставка для определенных членов сообщества будет бесплатной для пожилых, к примеру.

Сейчас у приложения не так много пользователей около 30 000 и около 540 розничных партнеров, но ритейл-гигант Walmart по всей видимости высоко оценивает перспективу такого сервиса.