Допомагайте клієнтам вибрати вас

Фото
Детальна інформація

Загострення економічних проблем для більшості підприємств індустрії матеріалів для рукоділля посилювалося з 2019 року, а 2020 рік додав нові складнощі у зв’язку з карантинними обмеженнями для роздрібної торгівлі.
Розвиток IT технологій змінило інформаційний простір: відбувається зміна поколінь, традиційні класичні види хобі вимагають серйозної інформаційної підтримки.

Цю ситуацію наочно ілюструють результати опитування, проведеного в Україні компанією OLX в серпні 2019 року.
Я не зроблю відкриття – просто нагадаю деякі класичні приклади роботи по популяризації творчої хобі та рукоділля. Аналізуючи роботу компаній на нашій виставці і на виставках в Європі, я прийшов до висновку, що класичні форми у нас призабуті, а вони – результативні.
На діаграмах ми бачимо, що серед найпопулярніших хобі художня творчість і рукоділля не займає лідируючої позиції. Наведу кілька прикладів, в реалізації яких ми як організатори виставки можемо бути корисні і надамо підтримку.

Семінари для розвитку роздрібного продажу. Застосування нових матеріалів.
Для спілкування з покупцем дуже важливе розуміння можливостей і правил застосування самим продавцем роздрібного магазину. Це дає можливість спілкуватися, давати професійні поради покупцеві.
Ряд компаній-виробників кілька разів на рік організовують такі семінари, запрошуючи для участі підприємців та продавців магазинів роздрібних мереж. Проводять їх зазвичай технологи і дизайнери компаній. Такий семінар цілком доречно приурочити і провести в дні роботи на виставці.
Зараз, в умовах карантинних обмежень, прийшов час освоїти проведення таких семінарів онлайн (в прямому ефірі).
В онлайн-магазинах багато компаній практикують чати і онлайн консультації з покупцями. Це досить складно. Оператор повинен володіти тематикою і бути завжди на зв’язку і оперативно відповідати на питання, а покупець, не отримавши оперативної відповіді, втрачає інтерес.

Майстер класи для залучення нових клієнтів, для яких творчість стане хобі.
Відвідуючи виставки в Європі, ми бачимо, що багато компаній на своїх стендах організовують майстер-шоу, де відвідувачі без досвіду в рукоділлі можуть за невеликий час виконати прості операції: скористатися інструментами, матеріалами під керівництвом технологів компанії і отримати перший досвід творчості.
Як правило, вартість заняття мінімальна, тривалість заняття невелика.
Мета такого заняття – дати можливість зрозуміти, що творчість і рукоділля є і позитивно.

Майстер-шоу «нон-стоп» на стенді під час виставки.
Ця форма спілкування доречна для залучення і спілкування з відвідувачами виставки.
Як правило, серйозні компанії співпрацюють з майстрами або мають в штаті майстрів і дизайнерів, які можуть проводити нескладні демонстрації застосування матеріалів і інструментів. Відвідувачу повинно бути достатньо кількох хвилин для розуміння. Ця форма передбачає, що проходять відвідувачі можуть зупинитися, подивитися, задати питання і не передбачає сидячі місця для глядачів.

Для цього такого робочого місця прекрасно підійде «Промостойка» на розі стенду.
Всім відомо, що стенд завжди привертає більше уваги, якщо на стенді відбуваються події, а участь у виставці саме для того, щоб спілкуватися, охопити максимальну кількість відвідувачів і демонструвати всі свої можливості і переваги.
Трапляється, на жаль, бачити на стендах співробітників компаній, які зайняті читанням новин в соц. мережах або відверто позіхають, які відбувають «термін». Повз таких стендів відвідувачі проходять, не зупиняючись.

Для реалізації всіх цих прикладів буде потрібно серйозна підготовка, підбір персоналу і ретельний вибір тематики, обов’язкове широке анонсування.
Ми як організатори виставки завжди підтримуємо активність учасників.
Українські компанії знаходяться в постійному пошуку, прагнуть зберігати обсяги виробництва і продажів матеріалів. Багато компаній виходять на нові торгові онлайн площадки. Всім вам знайомі ці приклади, коли в асортимент широко відомих онлайн-магазинів з продажу побутової техніки, канцелярських товарів тощо додаються матеріали для творчості та рукоділля.

Мета – отримати нову аудиторію і спростити доступ до покупок для клієнтів на тлі зниження рентабельності роботи роздрібних оффлайн-магазинів, що викликано в тому числі і карантинними обмеженнями.
Реальність така, що ці майданчики просувають в першу чергу себе і свої традиційні товари, закладають рекламні бюджети. За спостереженнями та аналізу ці бюджети не передбачають просування всіх груп товарів, зокрема, товарів для рукоділля.
У той же час виробники матеріалів прагнуть не нести витрати по просуванню чужих майданчиків, розраховують, що випадково буде охоплена додаткова аудиторія.
Все на це розраховують.

Особливість групи товарів для рукоділля та творчості в тому, що це «напівфабрикат» і вимагає додаткової уваги до споживача, роз’яснювальної роботи та навчання.
Я впевнений, що маркетологи вже аналізують ситуацію і багато в чому зі мною погодяться.
Абсолютно вірно, що треба використовувати всі можливості, всі майданчики, для розширення можливостей по покупці клієнтами, але робота по розширенню аудиторії дуже важлива.
Наповнення програми виставки, завчасне анонсування – важливий фактор у залученні нових відвідувачів і працює тільки при взаємодії організаторів і експонентів.